Правовая поддержка

Хм.Полезная идея! Надеюсь будет оценена по достоинству.

Можно ли получить новый гарантийный талон при его утере но при том что имеется чек?

Боюсь, вынужден Вас огорчить-врядли. ГТ как правило идут 1в1 с товаром. Иначе легко можно продавать старый товар с новыми ГТ. Так что... Всё зависит от лояльности торговой организации.

надеюсь тема еще актуальна. Что делать, если использовал телефон согласно документации, но не смотря на это "сорвался"(от платы отломился) мини юсб порт. СЦ в гарантийном ремонте отказал.

Отломанный разъём USB на С825/ELLE#3 признан гарантиным случаем(при отсутствии механических повреждений корпуса). Так же как и вдавленный разъём зарядного устройства на OT511/OT311/E220/E225 и другие с таким разъёмом. Но выломанный разъём на E101 - нет. Если Вам отказали, то следует позвонить в горячюю линию Алкатель,я думаю...

Не уверен, что звонок на "горячую линию" изменит ситуацию. В таком случае необходимо получить письменный отказ СЦ после чего провести независимую экспертизу (поставив в известность продавца). Подробности процедуры стоит уточнить в отделе защиты прав потребителей (по месту жительства, а не по месту нахождения продавца). Как правило они располагаются в районной администрации. ВНИМАНИЕ!!! Необходимо учесть тот факт, что совсем не обязательно, что экспертиза окажется на Вашей стороне. Её стоимость (ну про крайней мере в Новосибирске) составляет что-то около 1500руб. Насоклько я знаю - стоимость экспертизы оплачивает "виновник торжества" - тоесть если поломка произошла по Вашей вине, то Вы, если же по вине производителя, то продавец/производитель.

Спасибо большое за советы! Как наступят будни и пойду получать телефон из СЦ буду думать как поступать. Service, можно узнать источник про данное признание гарантийного случая? Чтобы если что на него ссылаться. На корпусе кстати есть пару царапин, но они не от падения телефона =)

В горячей линии должны быть в курсе этого, но это не проверено. Знаю, что в авторизованном сервисном центре компании "МТСервис" должно быть всё нормально. www.mtservice.ru. Там хорошие и ответственные специалисты по ремонту Алькателей :!:

ну билайновский СЦ мне уже снял гарантию=) если конечно ничего им не докажу. если не докажу, то пойду в предложенный вами СЦ за деньги тогда ремонтировать, надеюсь выйдет не черезчур дорого:) Да и рядом с моей учебой, на Бауманской. (Москва, правда в прайсах московского отделения не увидел алкатель...)

Идите в указанный СЦ. (Там что его с гарантии сняли не знают )

докладываю=) По общению с тем, кто выдавал мне телефон в билайне я понял,что их работникам просто "сложно и влом" проводить такой ремонт. Выдали письменный отказ от ремонта со словами "да хоть в суд с ним идите". "Гарантия снята" - это как оказалось распространяется только на их СЦ. Поехал в другой СЦ , но сдать туда телефон пока не получилось. Зачем-то им нужен зарядник от моего телефона, хотя это обычный миниюсб. Ну вообщем завтра опять поеду (на этот раз возьму все:) ) . Но не факт что и там мне отремонтируют по гарантии. Service, заглянул и в указанный вами СЦ, но ксожалению Алкатель в Москве они не принимают по гарантии.

Если вы обратились в МТСервис в Москве, то сообщите номер квитанции или IMEI телефона(если создавалась квитанция). Наверное там не очень хорошие и ответственные специалисты по ремонту Алькателей. Ещё раз, если на телефоне нет механических повреждений, а только следы естественной эксплуатации(С825/ELLE#3), то они должно быть ошибаются. Попросите техническое заключение. Жалуйтесь в горячюю линию Алькатель с указанием СЦ и квитанции.

Виноват, поправил, отломанный разъём miniUSB признан гарантиным случаем(при отсутствии механических повреждений корпуса) только для С825/ELLE#3. Для С701/С717/E227 - нет(у них тоже miniUSB).

Телефон может быть принят по дате производства зашифрованной на наклейке с IMEI (15 месяцев, кажется). Или по заполненному гар талону или чеку товарному(с указанием IMEI) - 12 месяцев, даже если с даты производства прошло более 15 мес. Эта информация получена из горячей линии ALCATEL.

ну что ж. моя история заканчивается счастливо=) в биллайне мне вернули аппарат, с намеком что их технику просто влом чинить телефон и словами что "хоть в суд идите". Поехал в lanteya.ru. Тут конечно все скромнее чем в билайне: подвальное помещение. Но все же терпимо и уютно=) Не понравилось, что заранее не предупреждают что понадобится зарядник от телефона (мне за жизнь приходилось 3 раза чинить телефоны, и нигде не просили=) ) Вообщем пришлось возвращаться домой за зарядкой. Боялся что и в этом СЦ откажут в ремонте, тем более, что как я видел по их сайту многим отказывали... но о чудо! мне его починили по гарантии! справедливость на свете существует. и хотел бы выразить огромную благодарность технику из Лантеи , который вник в ситуацию. Кто знает - может быть он меня спас от того, чтобы я возненавидел продукцию алкатели=) Сегодня с утра ездил за телефоном, но опять немного обламался=) сказали что на сайте то статус повесили что починили, но телефон еще не проверяли.. вообщем чуть попозже опять поеду туда=) вот так вот, всем решать куда нести свою алкательку в ремонт самим, но вот совет от меня: если у вас небольшая поломка по гарантии, то смело можете идти в билайновский СЦ , там все круто, пышно, талончики на очередь и загорающиеся на табло номерки. Любезный менеджер и охранник. телефон проверять уже за пару часов, и там уже в зависимости от сложности ремонта. А если вы боитесь, что вашу поломку посчитают за негарантийную(я имею ввиду, что если вы сами виноваты в поломке - не надо обманывать людей, будьте честными) , то лучше попытать счастья в лантеи. Пусть мб вам придется лишний раз перезвонить к ним в офис, или или лишний раз заехать к ним, но зато шансов на ремонт намного больше - из моего личного опыта как видите. Ведь билайн вообще меня просто откровенно послал, написав "телефон ремонтнонепригоден" P.S.:это не реклама, а дружеский совет. кто хочет - могу выложить сканы отказа билайна и квитанцию от лантеи (если у меня от нее что-нить останется сегодня=)) Всем спасибо за советы и помощ. 2 Service: ты меня несколько не понял - в московском отделении МТСервис вообще не чинят алкатели, только всякие там самсунги и т.д.

Угу. Таже ситуация с МТ Сервис и в Казани.

2 Irker информация к размышлению: Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. А сутьсей басни такова: если Вам продали телефон с дефектом, то целесообразнее (на мой взгляд) отказаться от исполнения договора купли-продажи или, проще говоря, потребовать возврата денег. На это торговой организации дается 10 дней (статья 22). С момента подачи заявления. А не с того момента, как готово ТЗ. Только не надо поддаваться на разводку консультантов, мол Вы сами свозите - так быстрее будет. Телефон сдается в магазин. В сучае если ТО не укладывается в отведенный законом срок Вы можете потребовать возмещения неустойки в размере 1% от стоимости телефона (но не более стоимости телефона) за день просрочки. При том что как правило просрочка составляет порядка 30 дней (по крайней мере у нас вот так) и Ваш телефон не из дешевых может накапать вполне приличная сумма. Так что "думайте сами решайте сами...."

MTСервис в Москве,Ростове начал, по непроверенным слухам, чинить Алькатели